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天津合法要账公司讲:电话催收技巧如何施压更有效?
发表时间:2019-11-18     阅读次数:     字体:【

欠债还钱是很正常的,而现在却有着很多人经常不给予债务的偿还,这就让人们在催收的时候很是苦恼,而合理的催收才能够更轻松,那么电话催收技巧如何施压更有效呢?跟随天津龙鑫合法要账公司了解下吧。
电话催收的特点
1.你知我知,低调奢华免尴尬
与外访面对面的催收相比,电话催收比较隐秘,还未戳破玻璃纸,以中国人好面子的处事方法,电话催收还是比较留有余地,是大众都可以接受的。
2.间接接触,保障催收人员的安全
电话催收可以避免不必要的肢体冲撞。在外访过程中,如果因为借款人履约还款意愿不佳,或对债权金额、还款时间、还款方式等细节有争议而发生争执时,很容易引发肢体冲撞,激化冲突,从而对催收人员人身安全造成威胁。天津要账公司
但电话催收为争执提供了缓和的空间和时间,使催收人员和债务人都有机会很快重新调整情绪和状态,使沟通谈判过程可以持续下去。
3.计算机系统的辅助,方便案情追踪
电话催收员在与债务人初步沟通后,需要将所获得的债务人详细信息,包括债务人的最新联络方式、债务人的还款意愿、承诺还款时间和金额等等,忠实地记录在计算机催收系统中。有利于随时掌握案件的进展情况并能随时进行调整催收节奏。
4.周边辅助工具的支持,让催收人员无后顾之忧
电话催收的周边辅助工具很多,包括信函通知、外访催收、录音设备、法律程序诉讼等等。录音设备可以很好的记录欠款人的话语,保留可能被欠款人冤枉的证据。

电话催收技巧如何施压
催收员掌握催收技巧如何施压使债务人还款
1、如何找到压力点,施压使债务人还款
催收的制胜点就是找准债务人的压力点,即心理防线,一旦攻破了债务人的心理防线,就可以顺着逻辑思维走下去,也就成功了一大半。而债务人的压力点,可以根据债务人的年龄、身份、工作性质等等去寻求。
催收前,催收员都会对逾期债务人的资料了解清楚,和债务人进行电话交流时,要懂得随机应变,如果你的某一句话让客户突然激动或者沉默,情绪波动较大,大脑要立马做出判断....很有可能你说的这句话就是这个债务人的施压点,也就是他最薄弱的环节,接下来你可以试探性地继续谈,他一定会有所掩饰和推辞,如此便可以确定对方的压力点。
2、如何找到还款来源,施压使债务人还款
“围点打援”和“顺瓜摸藤”两个词可以很好地形容催收员查找客户资产的经过,这里说的“点”和“瓜”就是钱的来源。因为催收的目的就是要钱,那么,钱的来源就显得格外重要,就像“点”和“瓜”。
借款人及亲属、担保人、朋友同事等等就是“援”和“藤”,催收员谈判一开始要有主题有目的,要谈事,谈这件事情如何解决,一步一步给债务人压迫感,让他自己从心里感到我们是来真诚解决这件事,那么处理的最好办法是什么?债务人也很清楚,就是还钱。但我们直接提出来还钱,和债务人自己提出来还钱,其效果是完全不同的。
催收员要做的就是,既然知道了“瓜”在哪,我们就“顺瓜摸藤”,看到底哪根藤上会结出“瓜”来,即借款人、担保人、家属等哪个才是出钱的人,或者哪个是可以有施压点的,这样就有了思路和方向,避免盲目。

 
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